Antes de abrir un ticket¶

Antes de abrir un ticket de soporte, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

Asegúrate de tener el software actualizado. Prueba con la última versión beta de Flexygo para evitar demoras en incidencias que ya estén resueltas.
Consulta las preguntas frecuentes de la ayuda. Es posible que tu problema ya esté resuelto en la sección Más información → Preguntas frecuentes de esta ayuda.
Reúne toda la información necesaria para reproducir el problema. Documenta los pasos con precisión e indica si el error ocurre siempre o solo en ocasiones.
- Mal ejemplo: "No puedo guardar facturas"
- Buen ejemplo: "Al guardar el objeto Facturas aparece el error 'binary string would be truncated'. Se reproduce accediendo a la pantalla de edición de Facturas con IdFactura = 25 desde el panel izquierdo del menú Clientes"
Aporta evidencia visual. Las capturas de pantalla o los vídeos agilizan la reproducción y resolución del error.
Incluye los detalles del entorno. Tipo de navegador, versión del sistema operativo, dispositivo móvil, idioma configurado, velocidad de conexión y cualquier otro contexto relevante.
Resume el contexto de tu proyecto. Explica qué estás desarrollando, ya que Flexygo admite infinidad de soluciones y la orientación puede implicar un enfoque de pantalla distinto.
Un problema por ticket. Incluir varias preguntas en un mismo ticket altera los tiempos de respuesta y la calidad del servicio, ya que cada incidencia se asigna a un profesional concreto.
Ten en cuenta las limitaciones del sistema. Máquinas virtuales con recursos insuficientes, limitaciones de la base de datos (SQL Express: 1 GB de memoria por instancia, un único procesador) o sobrecarga del servidor.